中国旅游集团 · 中旅投资

中旅商管数字化团队搭建方案

构建高效协同的全国数字化支撑体系

方案版本:V1.0 编制日期:2026年4月 编制单位:商管总部 密级:内部资料

目 录 CONTENTS

1. 中旅商管组织架构图CHAPTER 01

中旅商管作为央企中旅集团旗下三级公司,隶属于中旅投资管理。整体组织架构呈现"集团—投资—商管—项目"四级管理体系。商管总部位于深圳,目前下辖商业/写字楼项目及度假区项目分布于华东、华北、华南三大区域。

1.1 中旅集团整体架构

flowchart TB A["中国旅游集团"] --> B["中旅投资"] A --> X1["中旅免税"] A --> X2["中旅国际"] A --> X3["中旅旅行"] B --> C["中旅商管"] B --> B2["中旅物业"] B --> B3["中旅地产"] B --> B4["中旅酒店"] B --> B5["中旅景区"] C --> C0["深圳总部"] C --> P1["宁波IFMALL"] C --> P2["苏州IFMALL"] C --> P3["杭州湘湖"] C --> P4["宁波沐野之泉"] C --> P5["宁波万怡"] C --> P6["青岛海泉湾"] C --> P7["成都海泉湾"] C --> P8["海南日月湾"] style A fill:#0d2137,color:#fff style B fill:#1e5aa8,color:#fff style X1 fill:#666666,color:#fff style X2 fill:#666666,color:#fff style X3 fill:#666666,color:#fff style C fill:#0d2137,color:#fff style B2 fill:#999999,color:#fff style B3 fill:#999999,color:#fff style B4 fill:#999999,color:#fff style B5 fill:#999999,color:#fff style C0 fill:#e67e22,color:#fff style P1 fill:#27ae60,color:#fff style P2 fill:#27ae60,color:#fff style P3 fill:#27ae60,color:#fff style P4 fill:#27ae60,color:#fff style P5 fill:#e67e22,color:#fff style P6 fill:#4a7fc1,color:#fff style P7 fill:#4a7fc1,color:#fff style P8 fill:#8e44ad,color:#fff

1.2 现有IT人员分布

8
现有IT人员总数
1
总部IT人员
6
项目在编IT人员
4
无专职IT项目数
序号项目名称IT人员数量行政归属业务归属
1商管总部(深圳)1人品牌营销部商管总部
2宁波IFMALL0人
3苏州IFMALL0人
4杭州湘湖0人
5宁波沐野之泉0人
6宁波万怡酒店1人项目公司商管总部
7青岛海泉湾度假区2人项目公司商管总部
8成都海泉湾度假区1人项目公司商管总部
9海南日月湾中旅逐浪2人项目公司商管总部

⚠️ 关键问题识别

总部IT能力薄弱:仅1人统筹全国数字化工作,实际执行力量严重不足

华东区域薄弱:华东5个项目中仅万怡有1人IT,其余4个项目均无专职IT,是当前数字化推进的最大短板

汇报关系复杂:项目IT行政归项目、业务归总部,导致职责不清、协同效率低

能力分布不均:各项目IT能力参差不齐,无法形成统一标准化交付

2. 商管公司数字化工作全景CHAPTER 02

2.1 数字化工作四大类别

🎯

战略规划

数字化战略制定、年度计划编制、预算管理、供应商选型、制度体系建设

🏗️

系统建设

系统选型与采购、项目实施与上线、集成开发、测试与验收、培训推广

🔧

运维支持

系统日常运维、用户支持、故障处理、安全管理、权限管理、性能优化

📊

数据运营

数据采集与治理、经营分析、报表开发、数据可视化、决策支持

2.2 各项目数字化现状

项目业务系统数字化对接人备注
宁波IFMALL
商业租赁系统 商业会员系统 商业客流系统 商业电子导购 商业POS销售采集(已停用)
1名行政负责数字化预算、总部数字化考试要求等对接
苏州IFMALL
待对接经营分析系统
1名行政负责数字化预算、总部数字化考试要求等对接
杭州湘湖
待对接经营分析系统
1名行政负责数字化预算、总部数字化考试要求等对接
宁波沐野之泉
待对接经营分析系统
宁波万怡酒店
筹开准备中
1人IT2026.10.01开业
青岛海泉湾
待对接经营分析系统 酒店系统待建设
2人IT
成都海泉湾
待对接经营分析系统 酒店系统待建设
1人IT
海南日月湾
待对接经营分析系统
2人IT

3. 数字化团队搭建方案CHAPTER 03

3.1 推荐方案:商管总部IT组(3人)

在商管总部层面设立独立的IT组,隶属商管总部直接管理,配置3名专职IT人员,形成完整的数字化统筹+执行能力。

1
IT负责人
1人 · 统筹管理
2
IT实施工程师
1人 · 系统建设
3
IT运维工程师
1人 · 运维支持

3.1.1 IT负责人(1人)

管理岗 · 深圳总部

IT负责人

全面负责商管公司数字化战略规划、团队管理、项目统筹、对外协调

  • 战略规划:制定商管数字化年度计划、预算编制、制度体系建设
  • 团队管理:总部IT组人员管理,及各项目IT人员的业务统筹
  • 项目统筹:负责重大系统项目的立项、选型、实施、验收
  • 对外协调:对接中旅投资IT部门、集团信息化部门、供应商
  • 汇报对象:商管总经理/分管副总

3.1.2 IT实施工程师(1人)

执行岗 · 深圳总部

IT实施工程师

负责系统项目实施、集成开发、需求分析、项目管理

  • 系统实施:负责租赁系统、会员系统、客流系统等项目实施工作
  • 需求分析:对接业务部门,编写需求文档,管控需求变更
  • 项目管理:制定项目计划、跟踪进度、协调资源、风险管理
  • 集成开发:负责系统间接口开发、数据对接、API管理等

3.1.3 IT运维工程师(1人)

执行岗 · 深圳总部

IT运维工程师

负责系统运维、用户支持、数据管理、信息安全

  • 系统运维:负责总部及全国项目系统的日常运维管理
  • 用户支持:处理用户报障、问题诊断、满意度提升
  • 数据管理:负责经营分析系统数据采集、数据质量、数据分析
  • 信息安全:建立信息安全制度、定期安全检查、应急响应

4. 华东区域IT组特别说明CHAPTER 04

💡 华东区域特殊性

华东区域是中旅商管当前及未来发展的重点区域,项目数量多(5个)、业务类型多样(商业、温泉、酒店、度假)、开业时间集中(万怡2026年10月开业),目前仅有万怡1人IT,建议在条件成熟时设立华东区域IT组,作为总部IT能力的前置延伸。

4.1 华东区域覆盖项目

项目名称业务类型体量/规模开业状态IT需求优先级
宁波IFMALL商业综合体中型已开业高 — 经营分析系统对接
苏州IFMALL商业综合体中型已开业高 — 经营分析系统对接
杭州湘湖商业/文旅小型已开业高 — 经营分析系统对接
宁波沐野之泉温泉温泉度假小型已开业中 — 经营分析系统对接
宁波万怡酒店酒店中型(200+客房)筹开中 2026.10.01最高 — IT基础设施建设

⚠️ 过渡期安排建议

在华东IT组正式成立之前(预计2026年下半年),建议采取以下过渡措施:

  • 总部IT实施工程师驻场华东高频出差,重点保障0430和1001节点
  • 万怡酒店筹开期间,依托现有1人IT推进IT基础设施建设
  • 尽快启动华东IT组的人员招聘,建议2026年Q3前到位

5. 人员编制与汇报关系CHAPTER 05

5.1 编制归属建议

岗位人员编制归属预算归属说明
IT负责人新增1人商管总部商管总部新增编制,负责商管整体数字化统筹
IT实施工程师新增1人商管总部商管总部新增编制,系统项目实施主力
IT运维工程师新增1人商管总部商管总部新增编制,运维管理及数据运营
华东IT组远期3人华东区域/商管总部华东区域视情况可归属区域,预算由区域承担
青岛/成都/日月湾 IT现有5人各项目公司各项目公司维持现状不变

5.2 汇报关系设计

flowchart TB subgraph 商管["商管总部"] GM["总经理"] ITG["IT组(3人)
IT负责人"] end subgraph 华东["华东区域"] EGM["华东负责人"] EIT["华东IT组(远期3人)"] end ITG -->|"业务统筹"| EIT ITG -.->|"虚线汇报"| GM EIT -->|"行政+业务双线"| EGM EGM -->|"业务归口"| ITG style 商管 fill:#0d2137,color:#fff style ITG fill:#e67e22,color:#fff

5.3 过渡期安排

第一阶段(2026年Q2)
总部IT组组建期

完成总部3人IT组招聘及组建,快速到岗。总部IT负责人尽快明确职责分工,建立日常工作机制。

第二阶段(2026年Q2-Q3)
0430/1001 Deadline攻坚期

总部IT组全员投入0430经营分析系统对接和1001租赁系统上线两大攻坚战。

第三阶段(2026年Q3-Q4)
华东IT组筹备期

启动华东IT组人员招聘,明确华东IT负责人人选。万怡酒店IT基础设施启动建设。

第四阶段(2027年起)
华东IT组运营期

华东IT组正式成立并开始运作,形成"总部管标准、华东管落地"的二级管控模式。

6. 近期工作重点CHAPTER 06

6.1 0430 Deadline 应对方案

⚠️ 0430 Deadline — 经营分析系统对接完成

距今约不到30天,时间紧迫,需立即行动。

项目状态差距分析所需支持
宁波IFMALL已完成
苏州IFMALL待对接缺乏IT人员,接口文档待确认总部IT实施工程师现场支持
杭州湘湖待对接业务系统待确认,数据接口未知总部IT组协调资源
宁波沐野之泉待对接业务系统情况不明尽快摸底业务系统情况
青岛海泉湾待对接酒店/温泉系统数据待准备当地IT配合
成都海泉湾待对接酒店/温泉系统数据待准备当地IT配合

0430攻坚行动

1
摸底
4月5日前 · 完成各项目现状梳理
2
分工
4月8日前 · 明确各项目责任人
3
实施
4月全月 · 分组推进
4
验收
4月28日前 · 完成全部对接验证

6.2 1001 Deadline 应对方案

⚠️ 1001 Deadline — 商业租赁系统上线

距今约6个月,招标结果预计近期公布,需提前做好实施准备。

6.3 万怡开业IT准备

🏨 宁波万怡酒店 — 2026年10月1日开业

万怡酒店是商管旗下首个筹开中的酒店项目,IT基础设施建设需从零开始,建议提前6个月启动。

系统类别系统名称优先级建议实施时间
基础设施网络、WiFi、机房、监控最高2026年4-6月
酒店管理系统PMS系统(酒店核心系统)最高2026年5-8月
POS系统收银系统、餐饮系统2026年6-8月
会员系统商管统一会员系统与总部同步

7. 方案实施建议CHAPTER 07

7.1 实施步骤

1
审批决策
方案上报审批
2
HC申请
启动招聘流程
3
0430攻坚
经营分析对接
4
1001上线
租赁系统上线
5
华东IT组建
区域能力布局

7.2 风险点与应对

! 总部IT负责人招聘困难

合适人选难找,招聘周期可能较长。

应对:内部选拔与外部招聘并行;猎头渠道优先

! 0430节点无法完成

时间太紧,部分项目系统情况不明。

应对:立即启动全面摸底;协调集团IT资源支持;必要时申请延期

! 华东IT能力薄弱

华东5个项目中仅万怡1人IT,1001节点压力大。

应对:总部IT组高频出差支撑;考虑IT外包

! 万怡开业IT准备不足

酒店IT专业性强,建设周期长。

应对:4月立即启动;选择有经验的供应商

7.3 预期成果

组织保障到位

总部拥有独立IT团队,具备数字化统筹和执行能力,结束"1人IT"的历史。

关键节点达成

0430经营分析系统对接、1001租赁系统上线、万怡酒店顺利开业。

区域能力形成

华东IT组建成后,形成覆盖华东5个项目的本地化IT服务能力。

机制体制顺畅

建立清晰的汇报关系和协作机制,全国IT一张网,统一标准、统一管理。

方案总结:本方案建议在商管总部层面组建3人IT组,形成"统筹+实施+运维"的完整能力,同时规划华东区域IT组作为远期目标。通过组织架构调整、编制归集、汇报关系理顺,配合0430/1001两大关键节点的攻坚战,逐步建立起支撑中旅商管全国项目发展的数字化团队体系。